暖心助老服务守护最美夕阳红——佛山联通服务之星朱卫妃

　　2022年，广东联通佛山分公司在全国“创心服务联通你我”服务标兵争创活动中坚持以客户为中心，攻坚解决客户“急难愁盼”问题，牢记“客户为本，服务为上”的初心使命，全力为广大客户提供优质服务，涌现出一批默默无闻、工作出色的模范服务人物。他们用心用情，真诚服务;他们兢兢业业，高质量服务;他们用实际行动践行联通高品质服务，只为客户的十分满意。广东佛山联通投诉处理专家朱卫妃就是其中一个。

　　在工作中，她对每个业务知识、业务政策都认真学习并烂熟于心，在投诉处理技巧和业务敏感性方面是十足的专家，工作之余还积极参加助老活动，做防诈宣传小能手，用真诚和专业给每一位用户提供暖心服务。

　　她，是暖心、贴心的“银龄热线”

　　随着人们的生活越来越数字化、智能化，很多老年人在日常生活中，面临“手机不是智能机、出门没有流量、不会出示健康码、不会微信支付”等诸多困扰难题。朱卫妃自觉践行“银发无忧智慧助老”服务计划中，她以“爱老助老”的服务意识和社会责任担当，多次参与社区的助老公益活动，手把手教老人家使用智能手机，耐心讲解反诈小知识等。“妃妃，你上次教我的健康码，我又找不到了......”“小姑娘，这个微信怎么打视频呀?”“怎么用手机交话费呀?”老人家们有事情总能想到她。渐渐地，她成为银龄老人们手机里的常用联系人，做老人们的“银龄热线”。

　　她，是热心、机敏的“养老防诈宣传员”

　　“现在针对老年人实施电信诈骗的案件数量持续攀升，一定要给老人家多宣传多讲课，让他们不要被骗。”朱卫妃时刻把“养老反诈宣传”作为自己工作及生活的一部分。

　　一天晚上8点多，朱卫妃接到了同社区独居老人的求助电话。说他儿子出车祸了，需要汇款支付5万住院押金，但是他不会手机操作，大晚上银行也关门了，不知道怎么办才好。朱卫妃听了立刻赶去老人家，她先是联系老人的儿子，但是无法接通，然后再联系致电人，仔细询问所在医院及具体细节，问着问着，对方支支吾吾，左右而言其他，朱卫妃心里越发肯定是遇到诈骗犯了。她一边跟老人解释，一边不停的拨打老人儿子的电话，十几分钟后，终于联系上了老人儿子，朱卫妃松了一口气，将刚才发生的事情告知了他，并安抚惊魂未定的老人。老人感慨的说，诈骗防不胜防，要不是有她的及时帮助，指不定造成多大损失。

　　其实，像朱卫妃一样的联通人有很多，他们用劳模精神践初心，用细心和热情打破与用户之间的距离，将抱怨和牢骚转化为微笑和满意，始终如一的默默守护、用真情打动着地方用户，不断践行高品质服务的初心与使命，在平凡的工作中展现中国联通高品质服务风貌。

编辑：黄 敏

审核：袁 野