融合科技重塑服务生态 百年人寿走向内涵式高质量发展

　　十八大以来，中国保险业实现了新的跨越式发展。据银保监会副主席肖远企介绍，过去十年，我国保险深度由2.98%上升到3.93%，保险密度从1144元/人上升到3179元/人，保险业总资产从2012年底的7.4万亿元增加至2021年底的24.9万亿元，成为全球第二大保险市场。政策引导、市场需求转变下，保险业从规模扩张迈向质量提升的高质量发展新阶段，其中数字化、智能化成为推动行业焕发新活力的重要途径。

　　知名咨询机构罗兰贝格根据2021年我国保险行业规模测算，保险行业数智化转型升级后，直接成本效益可达约2100亿元，占去年保险行业保费收入的4.6%。然而，保险企业的数智化转型并不是一日之功，还存在技术、机制、资源的缺乏以及行业传统思维模式难以转变等诸多问题，亟待各大保险企业积极解决。

　　面对行业市场新时期的新要求，百年人寿秉承“悦客户以服务”的核心理念，始终将打造特色服务作为在行业市场立身的重要标签，在“服务领先”发展战略的指引下，大力推动线下服务线上化、传统业务数字化、处理过程智能化的E化服务体系，通过深入调研客户的痛点与需求，在传统核心系统构建的信息化基础上，加速创新数字化、智能化服务模式与内容，当前百年人寿数智化服务模块已涵盖智能核保、电子保单、易保全、电子通知书等多个数字化服务项目。

　　此外，在整合全线数字化服务平台的基础上，百年人寿创新性地推出并不断升级“直付速赔”、“保医直付”等极简极速理赔服务，让客户无需亲临柜台，只需通过智能化操作即可快速完成理赔流程，理赔效率得以大大提升。不仅如此，百年人寿更大力拓展国内国际优质医疗资源，帮助客户有机会享有高品质诊疗手段和前沿服务，急客户之所急，解客户之所难。

　　运用数据挖掘、机器学习等新科技手段，百年人寿不仅在效率上实现提升，同时在服务场景上不断丰富。百年人寿在《保险公司信息安全管理指引》等一系列监管政策的响应下，梳理出具有百年特色的信息安全制度，制定系统操作风险防控制度和流程，加强了对于服务器、网络设备等的安全管理，同时保障了信息系统的稳定运行，为带给客户始终如一的品质服务提供技术保证。以科学稳健为整体发展战略，以市场趋势为导向，以创新推动多项服务的重塑和升级，百年人寿正赋予保险服务新的温度和内涵。

　　如今弯道已现，聚焦核心竞争力的百年人寿，仍将不忘“以客户为中心”，以数字化手段、贴心式服务驱动效率提升、业务重塑，让客户体验不断升级，走出一条具有百年特色的发展之路，保障自身可持续发展的同时，为行业高质量发展增添助力。

编辑：黄 敏

审核：袁 野