“天镇保姆”出圈背后：她只做了一件事，却让全村姐妹翻了身

　　13年前，28岁的富肖艳怀揣着勤劳致富的梦想，和对未知生活的忐忑，坐着绿皮火车去北京做保姆;13年后，41岁的她作为家政行业高级培训师，以全国劳动模范的身份，随山西代表团乘坐高铁来到北京，参加全国劳动模范和先进工作者表彰大会。她用13年时间让“天镇保姆”走进了大众视野，诠释了只要勤劳肯干，致富一定有望!

走出去才有路

　　1984年，富肖艳出生在山西省大同市天镇县一个普通农家，家里兄妹4个，她排行老三。师范专业毕业后，她去一所私立学校当了语文老师。2011年春，富肖艳结婚了，而她就职的学校因为一些原因，不得不关停。

　　天镇县位于山西省最北端的高寒地区，一年只有半年能种农作物，村民们基本挣不着啥钱。机缘巧合，人社部扶贫干部王剑辉到天镇县挂职，看到这种情况，提议利用闲散劳动力多、离北京近的优势，组织妇女去北京做保姆。

　　这个想法立马得到了县委县政府的支持，县妇联、扶贫办的几个部门牵头，富肖艳就职的学校转型做了家政培训服务，也就是现在的天镇县阳光职业培训学校。学校和北京友好和平家政服务中心结成对子，这边负责输送劳动力，那边负责安排工作。彼时，富肖艳赋闲在家，便去参加了培训。

富肖艳 / 图片来源：受访者提供

　　2012年春节，培训合格的富肖艳搭火车去了北京。第一次来到大城市，她既兴奋又忐忑，不知道自己会面对一个什么样的家庭，能不能和雇主相处融洽。富肖艳服务的第一个家庭是一对双职工，有个2岁的女儿叫朵朵，她主要负责带孩子，月薪4500元。

　　因为是师范出身，又有经验，唱歌跳舞样样在行，富肖艳把孩子带得特别好，深得雇主信赖。那个时候，富肖艳还没生孩子，在育儿方面理论有余、实战经验不足，有时难免会出点小纰漏。

　　有一次，富肖艳给孩子穿袜子时，没注意到里面有线勾住了孩子的脚趾甲，孩子疼得哇哇大哭。她脱下袜子一看，孩子娇嫩的指甲被劈开了，还渗出了血丝。富肖艳既内疚又心慌，心疼得抱着孩子哭了。等雇主两口子下班回来，她把这件事告诉了对方，并诚恳道歉。雇主看了孩子的脚后，并没有怪她，还安慰她说小孩子长得快，明天就好了。

　　雇主的通情达理让富肖艳很是感动，对孩子的饮食起居更加用心。她也悟出了一个道理：人与人相处，讲究的是真心换真心。这个孩子富肖艳前前后后带了4个年头，雇主也把她当成自家姐妹，假期出去玩也会带上她，一家人其乐融融。

大家富才是真的富

　　2015年，天镇县阳光职业培训学校校长邀请富肖艳回校当培训老师。就这样，富肖艳回到家乡，亲身传授经验，普及技术要领，鼓励更多的农村妇女走出去，用双手勤劳致富，为贫瘠的家乡顶起半边天。

　　但学校的学员一般以45~50岁的女性为主，文化程度普遍不高，固守着“靠山吃山，靠水吃水”的理念，甚至有人放话：“穷死饿死也不做保姆!”好几次学校联系好雇主，连车票都买好了，但临上车时，学员一个电话说家里人反对就不去了，只能取消行程。怎样让姐妹们勇敢地走出去，成了培训学校的一道难题。

　　在很多人眼里，保姆是伺候人的行当，低人一等。不少男人觉得让老婆出去做保姆养家，有吃软饭的嫌疑，面子上挂不住，宁愿受穷，也不同意女人出去。有的老公还会拿孩子说事：“外面有什么好?丢下自家老人孩子不管，去照顾别人家的老人孩子，傻不傻啊?”那些已经长大的孩子，也会和父亲统一战线：“做什么不行，非要做保姆?我可丢不起这个人!”就这样，很多想出去闯一闯的妇女产生了畏难情绪，不肯出去了。

　　宁愿守着破家烂舍，也不肯出去做保姆赚钱，富肖艳有一种“捧着金碗讨饭吃”的无力感。一个人如果不想做某件事，细微的反对都成了理直气壮的借口;如果铁了心要去做某件事，九头牛都拉不回来。富肖艳觉得，学员不肯外出，外界的议论是次要的，主要原因在于学员自己放不下家和面子。

　　为了鼓励乡亲们走出去，她不停地给学员做工作：“孩子上学娶媳妇、家人生病，还有建房子，面子不管用，还得钱好使!我们靠双手挣钱，不丢人!……男主外女主内的思想已经过时了，女人也一样可以出去赚钱养家。我们自己手里有钱，想买什么买什么，不用问男人要，硬气!”

富肖艳给学员做培训 / 图片来源：受访者提供

　　富肖艳晓之以理，动之以情，慢慢让学员们接受了“做保姆赚钱也是正事”的观念，陆续有学员走了出去，她们用劳动所得给家里建房子，供儿女读书，用勤劳的双手把家一点点往小康路上带。富肖艳还紧跟时代，在传统的育婴师、护工之外，拓展了健康照护师、陪护师、收纳师等多种高技能人才。

　　她要求学员掌握的技能也越来越多：会用智能手机，会网上购物，会打车和预约挂号，还要熟练使用百度等搜索工具。通过专业培训和严格的实操指导，多才多艺的“天镇保姆”在北京渐渐有了知名度，收入是其他地方零散“游击队”保姆的2倍。富肖艳也因为过硬的技术和对工作认真负责的态度，被聘为学校副校长。

职业不分贵贱

　　“天镇保姆”上北京的时间一般在春节期间，因为这个时候很多保姆回家过年，北京会出现“保姆荒”。学校便利用这个空档组织学员进京，抢占先机。

　　派出去的学员在不同的雇主家，会遇到各种各样的问题。为解决学员们的后顾之忧，学校专门成立了一个部门解决这些问题，做好天镇保姆的“娘家人”。富肖艳告诉学员：“职业不分贵贱，我们做保姆也是为人民服务，并不比雇主低贱，遇到不合理的要求，一定要勇敢说不。”她是这么说的，也是这么做的。

　　有一次，富肖艳接到学员李大姐的电话。刚一接通，李大姐就带着哭腔说：“富老师，我闯祸了!”原来，雇主的一件羊毛衫搭在卧室的椅子上，李大姐打扫卫生时顺手把衣服放洗衣机里洗了，没想到羊毛衫严重缩水，洗出来只有小孩衣服那么大，完全不能穿了。

　　“他们家的衣服都是牌子货，这可咋办呀?要不把衣服藏起来吧?”隔着电话，富肖艳都能感受到李大姐的焦虑和懊恼。她告诉李大姐：“出了问题解决问题，千万不能逃避。等雇主回来承认错误，拿出个态度来，咱不是故意洗坏的，只是好心办了坏事，该赔多少咱赔。如果处理不好，我再出面调解。”

　　富肖艳 / 图片来源：受访者提供

　　按照富肖艳说的，雇主一回来，李大姐就主动说了洗坏羊毛衫的事，并忐忑不安地提出照价赔偿。雇主听后大手一挥：“一家人不说两家话，一件衣服而已，不是个事儿!”李大姐松了口气，连声道谢。

　　并不是所有人都像李大姐那样幸运，富肖艳就处理过一起欺瞒事件，当时了解情况时，雇主说家里有老人，生活能自理。于是富肖艳和雇主商定好薪资后，派50多岁、经验丰富的王大姐上门服务。结果王大姐到雇主家一看，老人轻微中风，上卫生间都要扶着。

　　更要命的是，老人晚上要不停地上卫生间，但又拉不出来，半个小时跑一次，每次都得王大姐搀扶。一个晚上折腾下来，王大姐基本没睡觉。老人白天可以补觉，可王大姐还要洗衣做饭搞卫生，根本没时间休息，坚持了一段时间，她实在吃不消了。对于这样不实诚的雇主，富肖艳可不会拿姐妹的健康去惯着，当即跟王大姐说：“吃不消就回来，我再给你找下家。”

富肖艳(左一)送学员去北京上岗 / 图片来源：受访者提供

　　因为想学员所想，急学员所急，富肖艳成了大家的主心骨。这些年，在她的努力下，学校成功举办了311期培训班，累计培训41547人，帮助32566名农村妇女在北京、天津等地签订了用工合同，年人均收入达到8万多元，形成“走出一个人，带富一个家，影响一个村，辐射一个县”的致富模式，让地方劳务经济这条路走得更宽、更长。

　　如今，“天镇保姆”已成为国家人事部重点帮扶打造的全国劳务品牌，铸就了京津冀蒙劳务输出输入大平台，合作成立14所分支机构，形成了近10亿的产业链。

　　富肖艳的付出也被社会所看见。2023年，她获得山西省五一劳动奖章;2024年，被评为山西省劳动模范;2025年，被评为全国劳动模范。真正的金子不是埋在土里，而是握在那些敢于在尘埃中播种希望的人手中。凭着这股永不服输的劲儿，富肖艳一定会让“天镇保姆”的品牌更加响亮。

供稿：紫藤萝

排版：黄   敏

初审：黄   敏

复审：袁   野

终审：闫俊峰