浦发银行太原分行：以大服务体系建设践行金融为民 用品牌化数智化守护群众金融获得感

　　金融是国民经济的血脉，服务是银行业的立身之本。浦发银行太原分行深入贯彻总行战略部署，始终将金融工作的政治性、人民性贯穿金融服务全过程，以“以客户为中心”为核心导向，全面推进大服务体系建设。通过构建标准化服务流程、打造特色化服务场景、升级数智化服务能力，将金融服务的“温度”与“效率”深度融合，在满足群众多元化金融需求中践行社会责任，在服务地方经济发展中彰显金融担当。

党建领航强根基：让服务方向更贴合民生需求

　　“金融为民”的底色，需要以党建为引领来深化。浦发银行太原分行运营条线创新性打造“晋善晋美 最美厅堂”党建服务品牌，将山西本土文化与金融服务理念相融合，让党建工作与客户服务同频共振。通过开设同名工作专刊、编写网点服务经验，将“如何让老人办事更省心”“如何帮企业解融资难题”等民生关切作为服务优化的核心课题，累计输出20余期实用服务方案，让党建成果切实转化为群众可感知的服务实效。在服务一线，分行以“党员带头”激活服务动能：开展“最美晨迎”行动，党员主动站在厅堂一线，以标准的微笑、亲切的问候迎接每一位客户;推行“网点经理首问负责制”，由党员骨干担任厅堂“首席协调官”，对客户诉求全程跟踪、限时闭环，全力化解金融服务中的“急难愁盼”。

场景创新破痛点：让特色服务精准对接群众所需

　　“群众需要什么，我们就打造什么样的服务”，这是浦发银行太原分行推进大服务体系建设的核心思路。针对不同客群的差异化需求，分行聚焦痛点打造特色网点，让金融服务从通用化走向个性化：

　　聚焦医护群体：浦发银行太原建设路支行打造“浦医家园”特色服务场景，将医疗健康资源与金融服务深度绑定，不仅为医护人员提供专属理财、信贷方案，更常态化开展健康讲座、就医咨询等增值服务，用“相医相爱，浦惠仁心”的理念，为白衣天使搭建“有金融支持、有健康守护”的暖心平台;

　　聚焦民生交易：南内环街支行创新构建全国首创“二手房交易全周期金融服务中心”，联合房产机构打通“看房-签约-贷款-过户”全流程服务，让群众告别“多头跑、反复问” 的麻烦，用场景化服务破解民生交易中的堵点;

　　聚焦银发群体：各网点定期开展“银龄关爱日”“邻里会客厅”活动，工作人员手把手教老人使用手机银行、办理社保认证，同时普及反诈知识，为老年客户的“钱袋子”筑起安全屏障，让金融服务跨越“数字鸿沟”。

数智赋能提效率：让便捷服务触手可及

　　在数字化时代，高效服务是群众对金融机构的核心期待。浦发银行太原分行以数智化转型为抓手，将技术创新融入服务细节，让群众办事更省心、更高效。分行联合科技部开展15期低码RPA培训，培养青年技术骨干开发适用于民生服务的自动化工具——截至9月底，已发布150项RPA应用场景，覆盖“理财入账提醒”“贷款报表分析”“客户需求匹配”等高频业务。

　　这些技术成果最终都转化为群众的便捷体验：企业客户无需反复提交材料，系统可自动生成供应链业务报表;个人客户办理理财业务时，AI能快速匹配适配产品;老年客户忘记银行卡密码，线上就能发起重置申请…… 数智化工具不仅解放了人力，更让金融服务从“8小时服务”延伸为“全天候响应”，切实提升了群众的金融获得感。

细节服务暖人心：让金融温度浸润每一个环节

　　“大服务”不仅体现在战略布局上，更藏在每一个服务细节里。浦发银行太原分行组织员工赴先进企业学习先进服务理念，广泛征集53名一线员工的暖心金点子，将“一杯温水、一把老花镜、一句耐心解释”等细节融入服务流程中。客户进门时，工作人员会主动询问是否需要热水;老年客户办理业务时，会递上放大字体的单据;企业客户遇到政策疑问时，会提供“一对一”的解读服务。同时，分行通过“服务代言人评选，让优秀服务经验在全行推广。如今，走进浦发银行太原分行的任意网点，从规范的着装、亲切的问候，到高效的业务办理、贴心的售后跟进，每一个环节都传递着“以客户为中心”的理念。

　　浦发银行太原分行相关负责人表示，未来将持续深化大服务体系建设，以总行战略为指引，在优化服务流程、创新服务场景、升级服务能力上持续发力，让金融服务更贴近群众需求、更契合地方发展，为山西经济社会高质量发展、为群众美好生活贡献更多浦发力量。

供稿：崔  晶  刘雨轩

排版：黄    敏

初审：黄    敏

复审：袁    野

终审：闫俊峰