三维服务暖人心 浦发银行晋中分行打造有温度、有速度、有深度的金融生态

　　在金融服务迈向精细化、特色化的新时代，浦发银行晋中分行以客户需求为核心，聚焦老年客群、企业客户、文旅场景三大重点，通过适老服务升级、开户流程优化、文旅特色赋能，实现厅堂管理从 “单一服务” 到 “生态服务” 的跨越，用贴心举措为不同客群带来全维度优质体验，树立区域金融服务品质新标杆。

适老服务破鸿沟，厅堂满是“暖心温度”

　　针对65岁及以上老年客户及残障人士，浦发银行晋中分行深耕“敬老服务标杆”建设，让金融服务跨越年龄与身体的阻碍。硬件上，专门设立“银龄窗口”“浦爱银发专区”，老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民设施一应俱全;ATM机与智能柜台增设“老年模式”，界面字体放大、操作步骤简化且配有语音指导，更开通“远程视频客服”，方便子女线上协助老年亲属办理业务。

　　服务流程上，为老年客群开辟绿色通道，提供一对一全程陪同服务——从进门接待到业务办理，柜员用清晰慢语沟通，避免专业术语，业务完成后还会口头复述金额、日期等关键信息，确保客户清楚无误。同时，分行定期开展“老年金融课堂”，讲解防诈骗技巧、手机银行基础操作等实用知识，助力老年客群守住“钱袋子”。

　　环境与人员保障上，厅堂完成无障碍改造，坡道、防滑地板、扶手、应急呼叫按钮等设施齐全，卫生间、出口等区域标识醒目，专窗采用隔音玻璃保护客户隐私;员工均接受老年心理沟通技巧、突发疾病应对等专项培训，以十足耐心回应客户每一个需求。

企业开户提效率，厅堂跑出“服务速度”

　　聚焦小微企业、个体工商户等企业客群的开户痛点，浦发银行介休支行打造“对公快捷开户”示范窗口，实现效率与合规的双重提升。流程上，推行线上线下一体化服务，客户可通过官方微信、浦惠来了APP提前预约开户，上传营业执照等材料后，后台智能预审并预填表单;线下设立“快捷开户”专区，“一窗通办”涵盖接待、资料审核、系统录入等全流程，资料齐全且无异常的企业，开户及账户启用时限压缩至1小时内。

　　智能技术赋能让服务更高效，AI智能审核系统自动识别证件有效期、法人身份信息并筛查风险名单，RPA流程机器人承接开户申请书录入等重复性操作，大幅减少人工耗时;客户通过预留手机号即可实时查看开户进度，全程透明可控。

　　在严控风险的同时，服务不断升级：实施“人脸识别+联网核查+手机号实名验证”三重身份核验，对账户分级管理并设置交易限额;开户完成后，现场对接客户经理，提供账户资金管理、普惠贷款等综合服务，还为小微企业开通绿色通道，减免网银月费、转账手续费等成本，切实为企业减负。

文旅融合赋新能，厅堂彰显 “文化深度”

　　借力晋中“怡然见晋中”文旅品牌及《黑神话：悟空》热点，分行将厅堂升级为城市文旅会客厅，让金融服务与地方文化深度融合。场景打造上，设立沉浸式“旅游晋中”体验区，LED屏幕循环播放晋中文旅短片，陈列文创图片、书籍、贴纸等产品(可作为客户礼品或积分兑换物)，更精心编制“追寻悟空之路”旅游攻略，整合平遥古城、乔家大院等景区的官方信息、交通及票务资源，方便游客规划行程。

　　特色服务与活动丰富多彩，设立新钞兑换、零钱兑换便利通道，满足游客出行需求;定期举办“晋商故事分享会”“非遗体验课”，邀请客户体验推光漆器描金、剪纸等传统技艺;提供山西特色茯茶、太谷饼等主题茶歇，从味觉上强化晋中印象。

　　员工化身晋中文化宣传员与旅游活地图，通过系统培训熟练掌握本地文化知识与旅游攻略，能向客户生动介绍晋中特色景点与玩法，让客户在办理金融业务的同时，开启一场别样的文化奇遇。

　　浦发银行晋中分行相关负责人表示，未来将持续深化三大服务场景的流程迭代，以客户需求为导向，不断创新服务模式、提升服务品质，持续书写“有温度、有速度、有深度”的金融服务新篇，为区域金融生态建设与经济发展注入更多浦发力量。

供稿：范文洁

排版：黄    敏

初审：黄    敏

复审：袁    野

终审：闫俊峰