商铺经营起摩擦 暖心调解化纠纷 助力营商促和谐

　　7月6日深夜11时，太原市柳巷街道察院后社区辖区内两家小吃商铺，因经营品类相近、日常缺乏有效沟通，积压已久的邻里矛盾突然爆发。双方在夜间经营过程中，因一句言语误会引发争执，口角不断升级。争执期间，其中一名摊主情绪激动，当场摔碎对方一摞盛放碗托的餐具，激烈的举动进一步激化矛盾，双方随即发生肢体摩擦，围观群众见状立即报警。

　　接警后，社区民警潘警官第一时间抵达现场，迅速稳住现场秩序，安抚双方激动情绪，及时制止冲突进一步扩大。事后，潘警官联合社区网格员聂云娇详细了解始末，发现两家商铺相邻经营已久，长期暗自较劲、缺乏沟通，琐碎误会不断积攒，最终因小事彻底爆发。

　　为彻底化解积怨、杜绝后续冲突，社区专门搭建调解平台，主动约谈两家商户开展专项矛盾调解工作。

　　调解现场，潘警官首先对双方的过激行为进行严肃批评：“大家都是临街经营的邻里商户，做生意讲究和气生财。有分歧可以沟通、有误会可以商量，深夜争吵、摔砸物品、发生肢体冲突，既扰乱街区秩序，又影响自身经营，得不偿失。”

　　随后，网格员聂云娇耐心分别倾听两家商户的诉求与委屈，让双方充分宣泄内心积攒的不满。待双方情绪彻底平复后，工作人员组织两家商户面对面坦诚交流、把话摊开说。

　　社区工作人员劝解道：“两家经营品类相近，既是邻里也是同行，与其暗自较劲、积攒矛盾，不如互帮互助、良性经营。把心思放在提升菜品品质、做好门店卫生安全、优化服务上，才是长久经营的根本。”

　　在民警与社区工作人员的耐心调解下，两家商户逐渐放下心结，纷纷意识到自身的错误。双方主动相互致歉，滋事方当场承诺对损坏的餐具进行全额赔偿。

　　商户们纷纷表示，经过此次调解彻底解开了多年的误会，往后不再暗自攀比较劲，会珍惜邻里缘分，和睦共处、合规经营，专心打理自家生意。

　　为进一步优化辖区营商环境，助力小微商户增收经营，社区主动为两家商户提供便民服务，协助商户完善百度、高德、腾讯地图门店定位信息，规整线上店铺信息，帮助商户拓宽线上曝光渠道，依托美团、抖音等互联网平台拓展客源、提升经营收益。

　　此次矛盾调解，察院后社区以柔性化解、正向引导的方式，既解开了商户邻里积怨，又主动赋能商户经营。下一步，社区将持续做好辖区商户服务与矛盾排查调解工作，以精细化服务优化营商环境，守护辖区和谐有序的经营氛围。

供稿：李    阳

排版：黄    敏

初审：黄    敏

复审：袁    野

终审：叶    恒