服务解民忧，太原市察院后社区帮老人追回莫名扣费

　　近日，太原市察院后社区辖区居民魏师傅、武阿姨夫妇急匆匆来到社区服务站，焦急向网格员李阳求助。

　　“阳阳，快帮我们看看!本来想着手机上交水电燃气费，不小心点出来一个弹窗链接，我们也不懂，随手填了信息，最近银行卡老是自动扣钱，一笔 59 元，连着扣了好几笔，我们实在不知道该咋办!” 武阿姨拿着手机扣款账单，满脸焦急。两位老人年岁偏大，不熟悉智能手机操作，面对莫名扣费手足无措，心里又着急又懊恼。

　　接到居民求助后，网格员李阳第一时间安抚老人情绪，耐心还原当时操作场景，逐笔核对银行卡流水、排查可疑订单、溯源扣款平台。通过细致核查发现，两位老人是缴费时误点陌生弹窗，不知情开通了多款网络会员自动续费服务，系统按月自动扣费，才出现多笔 59 元重复扣款。

　　找准问题根源，李阳逐一查询涉事平台客服电话，逐条说明老年居民误操作情况，耐心沟通申诉，成功帮老人追回全部误扣钱款。钱款追回后，李阳依旧细心负责，全面检查老人手机，逐一清理不明软件，解绑微信、支付宝内陌生第三方授权，关闭全部自动续费项目，从源头杜绝再次扣费风险。

　　“我们年纪大了，总想学着用智能手机方便生活，可不懂网络套路，一点就出错，现在都不敢随便点手机了。” 魏师傅无奈说道。李阳耐心宽慰老人，细致讲解日常手机使用注意事项，提醒大家不要随意允许定位、录音等隐私授权，不点击陌生弹窗链接，谨慎对待各类自动续费项目。

　　社区民警潘警官也来到现场，结合本次真实案例，为两位老人开展面对面反诈科普，细致讲解老年群体常见的隐形消费、手机误操作扣费等风险隐患，叮嘱老人遇到不明扣费、可疑链接，切勿自行操作。

　　下一步，察院后社区将以此次案例为宣传契机，常态化开展老年智能设备教学、反诈防骗宣传活动，用真实案例以案说法，提醒辖区老年居民提高网络防范意识，遇到疑难问题及时求助社区、民警或家人，守护好自身财产安全，切实把贴心便民服务送到居民心坎上。

供稿：李   阳

排版：黄二琴

初审：黄二琴

复审：袁    野

终审：叶    恒