空调冷凝水惹纠纷，社区网格员调解促和谐

　　邻里和睦是社区和谐治理的基石。近日，太原市柳巷街道察院后社区成功化解一起因空调冷凝水渗水引发的邻里纠纷，网格员耐心细致调解，用心用情解开居民心结，有效维护了融洽友善的邻里关系。辖区金湾小区一位居民阿姨，房屋长期空置，今年准备重新入住时，发现自家临街窗沿墙面大面积阴水、墙体发霉，窗框也出现轻微破损。经仔细排查，渗水根源来自隔壁住户空调冷凝水长期外排，水流常年冲刷阿姨家墙体，日积月累造成墙面返潮受损。由于阿姨年纪偏大、听力较弱，沟通表达较为吃力，看着家中受损的墙面十分着急，却始终无法与隔壁租户达成有效沟通，无奈来到社区寻求帮助。

　　网格员小李接待阿姨后，耐心放慢语速、反复沟通确认，一点点梳理清楚事情原委，温柔安抚阿姨的焦虑情绪。“阿姨您别着急，我们肯定帮您把问题处理好，安心等待结果就好。”了解情况后，网格员第一时间联系涉事租户，并对接房屋房东，多方开展调解工作。起初租户对问题认知不足，经过工作人员耐心讲解渗水危害、邻里权责及居住影响，细致分析长期积水对墙体、窗框的损伤隐患。

　　网格员诚恳说道：“邻里居住贵在互帮互谅，冷凝水长期冲刷墙面不仅影响邻居居住，也容易滋生安全隐患，咱们整改到位，大家住着都舒心。”经过多轮耐心沟通协商，房东与租户充分理解阿姨的难处，最终达成一致解决方案：由租户出资，对阿姨受损墙面进行整体修缮、重做防水，同步修复受损窗框;同时重新规整空调冷凝水管，彻底改变排水流向，杜绝再次冲刷邻户墙体。

　　目前，整改修缮工作已有序推进，邻里双方握手言和，矛盾彻底化解。下一步，察院后社区将持续做实网格化精细治理，主动排查邻里微小矛盾，以耐心、细心、暖心的服务化解民生难题，持续营造和睦友善、和谐温馨的辖区居住氛围。

供稿：李    阳

排版：黄二琴

初审：黄二琴

复审：袁    野

终审：叶    恒