暖冬攻坚!太原市察院后社区盘活网格服务 让三四十年老旧楼栋“暖流到家”

　　秋冬降温，供暖保暖是老百姓最牵挂的心头事。察院后社区通顺巷片区，大多是上世纪八九十年代建成的回迁老旧楼栋，房屋房龄普遍超三四十年。常年运行下来，小区供暖主管道、分支管线老化渗水、供热不均、管路堵塞等问题频发，是历年供暖的重难点区域。

　　除了硬件设施老旧，片区居住结构也给供暖保障增添了不少难题。辖区住户主要以老年人、空置外出户、租房户三类人群为主。不少高龄老人不懂暖气操作、不会排查简单故障;部分住户冬季长期外出避寒，家中无人值守;租房人员变动频繁，不熟悉小区供暖规则。往年常常出现“顶层住户外出无法排气，整栋楼栋暖气不热”“老人不会开阀、不洗滤网，室温上不去”的情况，居民供暖诉求多、处置难度大。

　　为彻底破解老旧小区供暖顽疾，今年察院后社区摒弃“入冬抢修、被动补漏”的老旧模式，提前谋划、分步发力，从夏季前置整改、搭建快速诉求通道，到供暖季网格入户排查、发动邻里共治，全方位做实做细供暖保障工作，让老旧小区的寒冬暖意不打折。

冬病夏治提前发力，源头扫清供暖隐患

　　趁着夏季停暖的黄金窗口期，社区主动靠前对接热力公司，梳理汇总上一供暖季居民反馈的各类问题，建立详细隐患整改台账，逐项督办落地整改。针对通顺巷老旧管线老化、渗水、供热不畅等遗留问题，工作人员全程跟进维修改造，对小区主管道、分支管路进行全面检修维护，在供暖季来临前彻底解决历年管网遗留难题，从源头杜绝供暖故障反复发生。

　　针对往年空置户、外出户导致的供暖难题，社区网格员依托留存的居民联系方式，逐户电话、微信通知，同步开展入户温馨提醒，告知住户供暖阀门启闭规范，叮嘱长期外出居民预留紧急亲属联系方式，确保突发供暖问题有人对接、及时处置，有效规避了往年“一户缺位、整楼受冻”的供暖困境。

专岗全员公示到位，居民供暖诉求快速响应

　　“以前家里暖气不热，不知道找谁、怎么修，只能干着急!现在有专属热力专管员，打电话、发微信随叫随到，太省心了。”家住通顺巷的居民张先生说道。

　　为畅通居民诉求渠道，破解老旧小区供暖问题处置不及时的难题，社区优化供暖保障机制，配齐5名热力专管员，将所有专管员姓名、联系电话逐户告知、全域覆盖，同时长期公示在各居民微信群中。网格员常态化推送暖气排气、滤网清洗、简单故障排查等实用供暖常识，让居民人人懂基础操作、事事有对接渠道。如今，“供暖有问题，找社区专管员”已经成为辖区居民的共识，社区网格队伍实现接诉即办、上门速查速修，彻底打通了供暖服务的“最后一米”。

网格下沉逐户排查，贴心上门解决民生难题

　　试供暖工作全面启动后，社区全体网格员全员下沉、分片包楼，开启无死角供暖专项排查。不同于常规楼道巡查，工作人员坚持逐单元、逐楼层、逐立管全覆盖检查，亲手触摸每一根供暖管线，逐一核查阀门开启状态、管路通畅情况，精准排查隐蔽性隐患，做到早发现、早处置。

　　针对辖区高龄老人居多、自主操作能力弱的特点，网格员化身“暖冬服务员”，主动入户开展一对一帮扶。不少独居老人常年在家，看不懂供暖操作说明，不敢随意触碰暖气设备，导致家中暖气循环不畅、温度偏低。网格员耐心手把手教学，现场帮居民清洗暖气滤网、排放管道积水、开启闭塞阀门，细致讲解日常保养小技巧。

　　“我年纪大了，眼神不好也不会弄，往年冬天家里暖气总是温乎乎的。今年社区孩子主动上门帮忙调试、排气洗滤网，屋里立马暖和起来了，真心感谢他们!”辖区独居老人王阿姨看着回暖的居室温度，连连点赞。

　　截至目前，社区已累计为居民清洗暖气滤网80余处、上门排水排气60余处、入户指导开启供暖闸阀20余处，一桩桩贴心实事，切实解决了老旧小区居民的供暖烦心事、揪心事。

发动邻里共治互助，携手守护整楼暖意

　　“老旧小区供暖管线互通互联，单户暖气通畅不算好，邻里互帮互助，才能整楼户户暖。”排查过程中，网格员一边开展便民服务，一边向居民普及老旧楼栋供暖运行原理。

　　结合老旧小区供暖特性，社区积极激活邻里共治力量，重点联动顶层住户、更换过供暖管道、熟悉设备操作的热心居民，组建邻里供暖互助小队。大家协同开展楼栋集中排气、管线自查、邻里帮扶工作，主动帮邻里排查暖气问题、分享操作技巧。在社区的引导下，居民纷纷主动学习供暖常识、简单故障处理办法，彻底改变了以往各家自扫门前雪的局面，营造出邻里同心、共治暖冬的浓厚氛围。

精细服务暖民心，持续护航居民温暖过冬

　　从夏季前置整改消除管网隐患，搭建极速诉求响应通道，到网格入户精准帮扶、邻里携手共治，察院后社区用接地气、精细化的网格民生服务，精准破解了三四十年老旧小区的供暖痛点、难点，有效提升了辖区整体供暖质量，让每一户居民都能真切感受到冬日里的社区温度。

　　下一步，察院后社区将持续深耕网格化暖冬服务，常态化开展访民问暖、隐患排查、问题整改工作，24小时畅通供暖诉求渠道，快速响应处置居民各类供暖问题，用务实、细致、暖心的基层服务，全力守护辖区居民安稳、舒心、温暖过冬。

供稿：李    阳

排版：黄二琴

初审：黄二琴

复审：袁    野

终审：叶    恒