“双十一”巨型吊牌再引众议

　　“双十一”大促正酣，包裹也陆续到家。可不少“剁手”拿下心仪服装的消费者，满心欢喜拆开快递之时，第一眼看到的不是服装款式，而是一张质地坚硬，印有“拆除不退不换”的巨型吊牌。有些巨型吊牌甚至被固定在衣服上，还戴着印有“试穿请保留”的长飘带。进入11月以来，“巨型吊牌”的话题再次被网友热议。记者走访省城服装电商市场发现，巨型吊牌带给消费者试穿不便体验的同时，也是商家面临“穿完就退”风险的无奈之举，这背后其实是一场信任的博弈。

　　记者在小红书、抖音等社交平台上发现，只要以巨型吊牌为关键词进行搜索，大量网友晒出的相关内容视频、图片就会出现。这些吊牌有些为A4纸大小，有些比羽绒服的袖子还要长，一般都安装在扣眼、拉链、胸前等显眼位置。

　　谈及这种夸张的吊牌，多数服装电商表示，是为应对个别消费者利用网购七天无理由退货规定，将衣服“穿完就退”的无奈之举。在太原服装城从事服装电商的吕冉介绍，巨型吊牌每个成本在1元到5元不等，他们作为电商，也不愿意在吊牌上增加成本。可衣服一旦被消费者穿着后再退回，出现明显折痕或污损，会直接影响二次销售，只能报废处理，商家需要承担很高的运营成本。“过去个别消费者会把吊牌放在隐蔽位置穿着后，在七天内退回。为了避免这一现象，吊牌越做越大，确实没法穿着上街了，可是有一些直播间或录制类节目从业人员，会把巨型吊牌放到背后，继续穿着，我们只能把吊牌固定在胸前。这不是一家商家遇到的问题，而是行业的普遍现象。平台退换货规则不变的情况下，商家也确实是没有别的办法。”太原亲贤街一服装销售直播电商团队负责人于昊洋一边说，一边摇头。记者在网上查询发现，商家所说并非孤例，出游打卡、考试留影、演出散场后即退的新闻报道和纠纷调解，在网上屡见不鲜。

　　消费者对于巨型吊牌的看法则意见不一。在本报微博对关于巨型吊牌的报道后，有网友认为，巨型吊牌又大又重，拉拽的衣服都变形了，试穿时不但与身体接触难受，更是看不出衣服的真实版型。也有网友表示赞同，巨型吊牌可以让消费者安心，至少不会买到别人穿过的“二手服装”。同时，不少网友表示，蹭穿退货的消费者并非主流，弄这么大一个吊牌，感觉不被商家信任。

　　“哪怕吊牌完整，衣物只要有明显穿着痕迹，商家也可以拒绝退货。”山西德昭律师事务所主任朱帅介绍，《消费者权益保护法》第二十五条规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，且无需理由说明，但同时也规定，消费者退货的商品应当完好，即未使用、未损坏，确保产品能够再次销售。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也明确，服装等商品“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”视为不完好，商家可主张拒退。

　　太原市网络社会组织联合会会长高宏伟认为，电商使用巨型吊牌或加装防损扣，是一种自我保护的行为，利弊都非常明显，杜绝恶意退货的同时，却加剧了买卖双方的不信任和对立，不利于行业的整体发展。“电商平台的退货机制非常完善，可对于恶意退货的消费者却约束不足，商家维权成本很高。各大平台可以简化商家的申诉流程，同时建立统一信用体系，对多次恶意退货、退款的账号进行限制，平衡双方权利义务。”

排版：黄二琴

初审：黄二琴

复审：袁    野

终审：叶    恒